“通过实施数字化景区建设，乔家大院有效整合资源保护、旅游服务、规范管理等各领域，全面提升了景区管理水平、服务质量，促进文化和旅游深度融合发展，游客满意度显著提高。”近日，山西省晋中市推动文旅产业复苏暨数字转型活动在祁县乔家大院举办，乔家大院文化园区总经理张伟介绍乔家大院数字化景区建设取得的成效。而游客对此的评价是：“体验感焕然一新。”
让管理更智慧
乔家大院始建于1755年，由在中堂、德兴堂、保元堂、宁守堂和乔家花园5部分组成，总占地面积2.56万余平方米，共有18个大院、41个小院、731间房屋，是北方传统民居建筑的典型代表，被誉为“晋商第一院”。
近年来，乔家大院全面落实“两个转型、文旅先行”目标要求，加快推进基础设施数字化改造，建立智慧综合管理平台，开发以旅客为中心的数字化体验产品，努力实现景区管理、服务、营销智能化。
在景区检票口旁的监控室内，李鹏和同事一大早就已到岗就位，开始一天的工作。他是景区智慧综合管理平台专职工作人员，利用全覆盖的视频监控，对客流、车流、应急处置实行精准调度。景区智慧综合管理平台的搭建，实现了景区可视化的管理。平台通过与相关物联网设备与业务系统的对接，对游客、景区工作人员进行可视化管理，实现数据的实时展示与联动预警、报警等。
张伟介绍，平台的搭建使景区的日常管理工作更加精细化、智能化、立体化，从而提升了景区的综合管理能力。下一步，景区将继续加强人流密度监测系统、景区SOS系统、门禁系统建设，并建设数字运营分析平台等，通过数字化赋能，全面有效提高景区管理水平。
让服务更贴心
近年来，乔家大院以提升游客体验为目标，持续在完善服务设施、提升服务品质上下功夫，建设智慧售检票平台、智慧厕所、智慧停车场等管理系统，不仅提高了景区管理效能，更为游客带来贴心的服务、实实在在的便利，实现了景区服务水平的提质升级。
在景区入口处，工作人员范伟介绍：“近两年，景区陆续对售检票系统、无障碍通道门禁系统进行了升级。增加了8台自助售票机，30秒便能快速完成自助购票。开通多元化的售票渠道，为游客提供线上线下服务。通过网上订票、自助购票，扫码入园、自测体温等，游客实现了智能、快速、便捷入园。”
据了解，升级改造后的智慧售检票平台集售票、网上订单取票、退票、检票和统计分析等于一体，实现了游客无障碍快速入园。智慧停车场不仅实现了智能管理，还设置了新能源车充电桩、自助洗车设备等，布置了游客休息室、开水房等，为游客提供便捷服务。
“我们的停车场还有个亮点，就是地面采用国内先进的渗水混凝土施工工艺建设，雨天无积水，还能有效收集雨水用于绿化养护，有助于雨水的循环利用。”景区工作人员刘拯说。
乔家大院智慧厕所位于游客中心两侧，是集传感器、智慧计算、大数据分析等多项前沿技术于一身的管理平台。游客可通过公厕入口显示屏了解厕所内厕位占用数量、空气质量、求助等监测信息。
乔家大院还建设了电子商务平台，为游客、旅行社、导游管理、酒店等提供一站式综合服务，依托门户网站、公众号、微信、抖音等构建起游客服务矩阵，为游客提供行前、行中多样化、个性化的服务，提高景区的服务质量和服务水平。
张伟介绍，乔家大院还将引入智能机器人服务，建设7×24小时的无人值守文创超市系统等，让智能机器人成为游客的服务员、导游员，为游客提供咨询、引导、讲解、售卖等服务，让游客在景区自在游览、从容购物。
让体验更新鲜
今年春节，乔家大院以“乔家冬囍中国年”为主题，策划了一系列活动。游客可以在景区走囍道、赏民俗、品美食、看社火、写春联、贴门神、做灯笼、剪窗花、吃年饭、抢红包、住民宿……
在景区游客中心，乔家大院为游客打造了智能AR导览眼镜游览体验项目。游客戴上VR眼镜进入全景体验，便能置身于名门大院中，亲身体验乔家大院的人文历史、建筑院落、石雕砖雕、家族演变、文化习俗等。景区“三堂一园”设置了《大红灯笼高高挂》《乔家大院》《诚忠堂》等影视剧表演场景，游客可亲身参与剧中经典桥段。德兴堂二号院、保元堂一号院等院落，还将乔家日常生活、过年聚餐、掌柜集结、商业洽谈、银票兑换等场景进行了生动还原，立体再现了当时的场景。
景区导游员薛俊苗介绍，景区应用AR、VR、全息投影等数字技术推出的沉浸式体验项目、体验线路，互动性、参与性强，深受大家的喜爱。
张伟介绍，随着人工智能的不断发展，乔家大院对数字化建设提出了更高要求。下一步，景区将以打造晋商之路艺术展、超现实体验展、景区文化标志展等数字化体验场景项目为重点，实现多维度、多层面还原、呈现景区历史、文化特色、商业故事等，以科技创新实现数字化场景革命，以更高级的游玩互动方式，让游客获得超现实的场景体验，全力打造景区智慧旅游新体验，重塑景区新形象。 (王文华 )
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